售後服務

為了確保Pixsee產品能帶給您最佳體驗，建議您閱讀快速安裝指南或上Pixsee台灣官網(https://pixseecare.com/tw)(以下稱台灣官網) 獲得進一步資訊。

如您有保固服務問題，請先使用台灣官網所載之”常見問題”協助排解問題。若”常見問題”無法排解您的問題，請進入台灣官網上的聯絡我們(https://pixseecare.com/tw/contact)，聯繫客服人員。當您需要任何保固服務時，您必須提供姓名、聯絡資訊、產品名稱、裝置序號，以獲得支援服務。您也必須提供購買收據購買日期及購買憑證。

保固範圍

除本保固條款另有約定外，Pixsee產品在您正常合理使用下產生的瑕疵，於台灣本島及離島內，均享有保固，但五合一成長支架、Pixsee Friends AI智慧互動玩具、消耗性產品、軟體及下列情形不在保固範圍內:

不當保養或變更Pixsee產品所造成的損害或瑕疵
Pixsee產品上的任何序號遭移除或汙損
因使用非本公司提供或授權之軟體、媒體、零件或物品所造成的損害或瑕疵
未依本公司建議操作Pixsee產品所造成的損害或瑕疵
因使用錯誤、安裝不當、異常磨損、掉落或吹落導致的物理性受損或變形、使用者行為導致的電路燒毀、介面或插銷破損或彎折，或其他任何因不當使用導致的產品瑕疵或物理受損（包括但不限於刮傷、摔傷、卡榫斷裂、敲打、破裂、重擊、液體滲入、受潮、水漬、碰觸尖銳物體、用力過度、供應產品的電流異常、極端的溫度或環境條件等）。
如發生任何與產品本身功能不直接相關的問題，例如其他電子設備產生的衝突或干擾、性能不如使用者預期
不可抗力因素造成的損壞，例如閃電、火災、地震、淹水、內亂、戰爭或其他人為無法控制之因素
購買Pixsee產品時所附的消耗品，包括但不限於紙箱、包裝材料、說明手冊及安裝配件等。

本保固條款適用範圍僅在台灣地區（即台灣本島、澎湖、金門、馬祖）具有可實行之效力，並且僅適用於您向神寶醫資或其授權通路所購買之Pixsee產品（不適用五合一成長支架、Pixsee Friends AI智慧互動玩具、消耗性產品及軟體）

若您因上述不在保固範圍情形需維修Pixsee產品，於本公司判斷Pixsee產品屬可以維修之情形，經您同意後，會向您收取因維修而發生的所有費用。

保固期與鑑賞期

保固期：於台灣官網或本公司授權之通路購買Pixsee產品，自購買日期起，享有一年保固。(依能證明您購買產品日期之文件，如無其他資訊足茲證明購買之日期，則以產品首次裝置綁定日期算) 。
鑑賞期：於台灣官網上購買，自Pixsee產品到貨日起享有15天鑑賞期。

若想要查詢鑑賞期限或首次裝置綁定日，請提供姓名、聯絡資訊、產品名稱、裝置序號，與客服聯繫。

其他條款

經過維修或更換之Pixsee產品，將在原始有限保固期間所剩餘之時間內繼續享有保固。若您所剩餘的有限保固時間少於90 天，則保固期限將自您收到維修或更換Pixsee產品之日往後延長90 天。於保固期內提供在正常操作非人為因素下自然損壞者，零件保固及免費維修; 若因不正常操作導致故障或其他人為因素造成損壞者，如：自行拆解、更改結構、淋雨、摔壞..等，以上原因皆不列入保固。
本公司保留選擇修復Pixsee產品所用的材料和零件或用同類產品更換的權利。

保固維修服務申請流程

*請注意: 您必須提供購買收據購買日期及購買憑證。

如果您提出保固服務的需求，且為保固範圍所涵蓋，請依照下列步驟與我們聯繫：

Step 1：聯絡客服
請進入台灣官網上的聯絡我們(https://pixseecare.com/tw/contact)，選取維修資訊，並留下完整的姓名電話等聯絡資訊，我們的客服人員將會與您聯繫。並協助您確認Pixsee產品的狀況與維修方式，或使用Line聯繫Pixsee小幫手。
Step 2：寄送產品
請購買者依照客服人員指示將需維修的Pixsee產品寄回。

Pixsee產品寄回時必須為完好狀態且包裝完整(包含Pixsee產品主體、安裝配件、內外包裝等..)，以購買或到貨時的包裝再原封備妥。若原裝紙箱遺失，請於Pixsee產品外再包裝，請勿直接於Pixsee產品原廠外盒黏貼宅配單或書寫文字。
Step 3：收到Pixsee產品
收到送回Pixsee產品後，本公司將視情況自行選擇下列其中一種保固措施：以全新或具有相等效能的整新零件來維修您的Pixsee產品、以全新品或整新品（至少與您的Pixsee產品具有相同的功能）來更換您的Pixsee產品，客服將會與您取得聯繫，確認維修狀況與寄送時間。

運送費用

維修運費採各自負擔方式，您需自行包裝待維修的Pixsee產品並寄送至本公司指定的服務中心或收件地址，本公司會將維修完成的Pixsee產品或更換料件寄送至原寄件處。將Pixsee產品送往本公司指定服務中心或收件地址接受保固期內服務的運費由您負擔，而本公司將負責產品修復或更換後送至原寄件處的運費。

關於退換貨

於台灣官網購買Pixsee產品，在15天鑑賞期內，Pixsee產品完好前提下都可以進行退換貨，請聯繫客服提出申請。Pixsee Friends AI智慧互動玩具須為未經拆封使用，並確保商品完整原始包裝、吊牌、配件，否則恕不接受退換貨。
於其他本公司授權之通路購買，則依該通路規範為準，請向該通路聯繫提出申請。
組合式商品不接受單品項退貨，需整組商品退回
鑑賞期內，如果您的Pixsee產品出現下列問題，可以聯繫客服提出維修服務或退換貨申請。
- 因新品瑕疵或是因運送過程導致商品故障損壞(商品尺寸正常誤差範圍1~3公分、新品氣味、線頭、極小汙點(直徑不超過0.5cm) 、壓痕，以上幾點於國際驗貨標準皆屬於可接受範圍內，不屬於瑕疵)
- 無法啟動
- 指示燈號無法亮起
- 麥克風、喇叭或按鈕出現問題硬體故障導致無法連接網路

如果您遇到以下狀況，則無法申請退換貨。

超過鑑賞期欲辦理退換貨者，恕不受理。
Pixsee產品因掉落而損壞
異物掉入連接孔而導致故障
裝置遇水、觸碰尖銳物品
供應裝置的電流異常
放置於極端的溫度與環境條件
經非授權之維修單位或人員自行拆解
Pixsee Friends AI智慧互動玩具已有使用、下水清洗或原廠包裝已拆封毀損

如何申請退換貨

*請注意: 您必須提供購買收據購買日期及購買憑證。

在經本公司授權之通路購買者，請與該通路聯繫並依該通路退換貨政策。
若您是在台灣官網上購買，在15天鑑賞期內，請依照下列步驟與我們聯繫：

Step 1：聯絡客服
請於收到Pixsee產品15天內上請進入台灣官網上的聯絡我們(https://pixseecare.com/tw/contact)，選取購物相關與訂單查詢，請留下完整的姓名電話等聯絡資訊，我們的客服人員將會與您聯繫。或使用Line聯繫Pixsee小幫手。
Step 2：寄送產品
請購買者依照客服人員指示備妥Pixsee產品完成Pixsee產品回收。

Pixsee產品退貨時必須為全新狀態且完整包裝(包含Pixsee產品主體、安裝配件(含五合一成長支架)、內外包裝、非消耗性贈品等)，以寄送時的包裝再原封備妥。若原裝紙箱遺失，請於Pixsee產品外再包裝，請勿直接於Pixsee產品原廠外盒黏貼宅配單或書寫文字。
Step 3：退款方式
退款如經核准，本公司會以Email通知您，並將款項以原付款方式退回。

信用卡退款：因各銀行的退刷作業入帳時間不同。具體到帳時間及相關訊息，請洽詢您的發卡銀行。

ATM轉帳與貨到付款：完成Pixsee產品驗收後，將按照您所填寫銀行／郵局帳戶資料完成轉帳。

免責聲明

除本保固條款明確規定外，本公司不提供其他任何保固。本公司拒絕所有可銷售性與適用特定用途的保固。

責任限制

除了於本保固條款內明確規定外，無論是否根據合約、民事侵權行為或其他任何法律規定，也不論本公司是否被告知或知曉這類損失的可能性，本公司在任何情況下對直接、間接、特殊、附帶或必然性損失（包括資料或利潤損失）均不承擔責任。

任何廠商、銷售者、授權經銷商、或任何協力廠商協力廠商之員工或代表人，均無權修改、延長或新增本保固條款。若本保固條款之任何條文被視為違法或不可執行，則本保固條款之其他條文仍將具有充分效力。

在所有情況下，本公司對任何產品瑕疵或因產品瑕疵產生的損失所承擔的責任，不超過您購買Pixsee產品的價格及您要求保固服務時所產生必要費用兩者的總額。

本保固條款由神寶醫資所提供。神寶醫資成立於2019年，其主要營業場所位於中華民國臺北市內湖區。