如遇到無法連線看不到直播畫面的問題，請先確認下列狀態:
1.請確認Pixsee裝置指示燈號呈現恆定的綠燈
2.請確認您的手機裝置及Pixsee裝置當下的網路環境是否順暢

如以上事項皆已確認，請嘗試下列步驟：

1. 請先將Pixsee App 於背景程式上滑關閉並重新開啟。
2. 如重新開啟App仍無法連線，請將Pixsee裝置電源拔除約30秒，再重新上電，待綠燈恆亮，再開啟App
3.如將Pixsee裝置重新上電仍無法排除問題，請嘗試將家中的Wi-Fi分享器關閉約5分鐘，再重新開啟並確認連線正常後，再將Pixsee裝置電源拔除約30秒，再重新上電，待綠燈恆亮，再開啟App。
4. 如依上述步驟仍無法排解問題，
iOS用戶-請刪除App，再重新下載登入
Android用戶-請至手機"設置">點選"應用程式資訊">點選"Pixsee">"儲存空間與快取">清除儲存空間及清除快取（每個廠牌手機敘述略有不同）再重新登入。

在 iOS 18 版本中，Apple 已更新了「區域網路」的隱私權設定。為確保 Pixsee 攝影機裝置正常運作，請注意：
1.若 Pixsee App 的「區域網路」權限被關閉，即使手機與 Pixsee 使用相同的 Wi-Fi 網路，也將無法連線。
2.解決方法：
*進入「設定」>「App」>「Pixsee」
*確認「區域網路」選項已開啟。

如果開啟權限後仍無法連線，請：
1.重新啟動手機
2.重新開啟 Pixsee App

在嘗試以上步驟後，仍無法連線，請您與客服聯繫。